متجر كارد بوينت متخصص في بيع البطاقات الرقمية وأكواد شحن الألعاب والتطبيقات. ولأن هذه المنتجات تُسلَّم فورياً عبر الإنترنت ويتم تفعيلها مرة واحدة فقط، فإن لها طبيعة خاصة تختلف عن المنتجات المادية.

يحق للعميل طلب الاسترجاع مجانًا وبدون أي رسوم في الحالات التالية فقط:

• الكود الذي تم استلامه تالف أو غير صالح للاستخدام بعد التحقق من صحة المشكلة.
• الكود تم استخدامه مسبقًا من جهة المتجر قبل تسليمه للعميل.
• وصول كود مختلف عن نوع البطاقة أو المتجر الذي تم شراؤه.
• عدم استلام الكود نهائيًا بعد إتمام عملية الدفع وانتهاء فترة المعالجة.

للمحافظة على حقوق المتجر والعملاء، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الكود تم تفعيله أو استخدامه من قِبل العميل بشكل صحيح.
• شراء العميل لـنوع بطاقة خاطئ بسبب خطأ شخصي منه دون مراجعة المنتج قبل الشراء.
• عدم قدرة العميل على تفعيل البطاقة بسبب إعدادات حسابه أو دولة المتجر الخاصة به.
• طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 48 ساعة من تسليم الكود دون إثبات وجود عطل.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيض أو التصفية ما لم يكن المنتج معطّلًا.

لتقديم طلب استرجاع لكود تالف، اتبع الخطوات التالية:

• يتم استرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
• تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
• يمكن استبدال المبلغ بـرصيد داخل المتجر يُستخدم في أي عملية شراء قادمة بفترة أسرع.
• لا يتحمل العميل أي رسوم تحويل في حالات الاسترجاع الناتجة عن عطل من المتجر.

• يمكن إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ قبل إرسال الكود للعميل.
• في طلبات الشحن اليدوي (نشحنها لك بالأيدي)، يمكن الإلغاء قبل بدء عملية الشحن.
• بعد بدء معالجة الطلب من المزوّد، لا يمكن الإلغاء إلا في حال فشل العملية بشكل كامل.

قبل إتمام عملية الشراء، يلتزم العميل بـ:

• التأكد من نوع المتجر والدولة المتوافقة مع حسابه.
• التحقق من قيمة البطاقة ومناسبتها للاستخدام المطلوب.
• إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الإيميل / رقم اللاعب / رقم الحساب).
• قراءة وصف المنتج ومراجعة تعليمات التفعيل قبل الشراء.